Política de reembolso e devoluções

Prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma experiência positiva ao adquirir nossos livros. Por isso, elaboramos esta política de devolução e reembolso com base na legislação vigente de defesa do consumidor.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

Você pode solicitar a devolução de um livro em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.

2. Motivos Aceitos para Devolução

• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal);
• Produto danificado no transporte;
• Produto enviado incorretamente (ex: título trocado).

3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para [contato@elena-saga] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Foto do produto (em caso de avaria)

Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Reembolso

Após o recebimento e verificação das condições do livro, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

• Compras por cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme regras da operadora.
• Compras por Pix ou boleto: devolução via transferência bancária para conta em nome do comprador.

5. Custos de Envio

• Em casos de erro no envio ou produto danificado, o custo do frete de devolução será por nossa conta.
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será do cliente.

6. Dúvidas

• Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade em entrar em contato pelo e-mail: contato@elena-saga ou whatsapp (11) 96329-4538